Vybrané rozvojové programy

Komunikační dovednosti

• Jak efektivně komunikovat
• Jak získat souhlas druhých
• Argumentace a přesvědčování
• Vyjednávání
• Asertivní komunikace
• Zvládání konfliktů
• Jak na agresi a manipulaci
• Jak jednat s různými typy osobností
• Komunikace s obtížnými typy lidí

Prezentační dovednosti

• Jak připravit efektivní a efektní prezentaci
• Rétorika
• Jak a čím zaujmout
• Efektivní využití pomůcek a forem prezentace
• Jak reagovat na dotazy a námitky
• Vedení diskuze
• Jak zvládat obtížné situace při prezentaci
• Zvládání trémy a stresu

Obchodní dovednosti

• Psychologie prodeje
• Jak vést obchodní jednání
• Domluvení schůzky po telefonu
• Jak jednat s různými typy zákazníků
• Zvládání námitek a obtížných situací
• Vyjednávání při obchodním jednání
• Prodej po telefonu
• Obchodní korespondence a e-mailová komunikace
• Budování vztahů se zákazníky

Manažerské dovednosti

• Vedení lidí
• Budování týmu
• Leadership
• Jak efektivně motivovat k výkonu
• Emoční leadership
• Mentoring
• Koučování
• Nábor a výběr zaměstnanců
• Hodnocení zaměstnanců
• Vedení motivačních rozhovorů
• Jak řídit a zvládat změny
• Plánování, rozhodování a time management
• Manažersky obtížné situace

Rozvoj osobnosti

• Poznání sebe sama
• Sebemotivace
• Time management
• Jak na prokrastinaci
• Jak zvládat stres
• Jak přijmout změny
• Emoční inteligence a práce s emocemi
• Jak získat rovnováhu

Specializované programy pro zákaznický servis a call centra

• Profesionální komunikace se zákazníkem
• Péče o zákazníka
• Jak jednat s různými typy zákazníků
• Obchodní korespondence a e-mailová komunikace
• Řešení stížností a reklamací
• Prodej po telefonu
• Jak zvládat stres
• Nábor a výběr operátorů
• Jak a čím operátory motivovat
• Vedení lidí a koučování

Poradenství pro call centra a zákaznický servis

• Provoz call centra
• Procesy pro call centra
• Reporting a monitoring v call centru
• Systém hodnocení pracovníků
• Standardy pro komunikaci osobní, telefonickou, písemnou
• Analýza kvality a efektivity komunikace se zákazníky
• Mystery calling, mystery shopping